Bạn đã từng có ý định mở rộng kinh doanh trên không gian mạng, đặc biệt là trên nền tảng thương mại điện tử phổ biến như Shopee chưa? Tuy nhiên, việc tiếp cận thị trường này có thể gặp phải một số vấn đề khi kinh doanh trên Shopee khiến bạn không thể lường trước. Vậy nên, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây để hiểu rõ và tìm kiếm cách giải quyết cho những vấn đề khi kinh doanh trên Shopee nhé.
Vì sao xây dựng cửa hàng trên Shopee đang là xu hướng hiện nay?
- Với hơn 45 triệu lượt truy cập mỗi tháng, Shopee không chỉ là một nền tảng thương mại điện tử phổ biến. Mà còn là cơ hội vô cùng đặc biệt cho bạn trong việc kinh doanh và mở rộng tầm vóc của mình trên toàn quốc.
- Không chỉ vậy, Shopee còn được biết đến như một điểm đến đáng tin cậy và chất lượng. Giúp nâng cao uy tín và danh tiếng của thương hiệu bạn trong tâm trí của khách hàng. Với việc đăng ký gian hàng trên Shopee, bạn không chỉ tạo ra một bức tranh chuyên nghiệp mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho người tiêu dùng.
- Đặc biệt, việc hợp tác bán hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí, giúp bạn tiết kiệm được nhiều chi phí kinh doanh.
- Hãy nhớ rằng Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và trợ giá sản phẩm. Là cơ hội tuyệt vời để bạn quảng bá thương hiệu mà không cần phải bỏ ra một xu nào.
Những vấn đề thường gặp khi kinh doanh trên Shopee
Được bán những loại sản phẩm nào trên Shopee?
Được phép bán:
- Quần áo, giày dép và phụ kiện thời trang
- Đồ điện tử và điện gia dụng
- Mỹ phẩm và sản phẩm làm đẹp
- Đồ chơi, đồ dùng cho trẻ em
- Đồ gia dụng và nội thất nhỏ
- Sức khỏe và làm đẹp cá nhân
- Thực phẩm và đồ uống
- Văn phòng phẩm và đồ dùng học tập
- Đồ thể thao và dã ngoại
- Các sản phẩm handmade và thủ công mỹ nghệ
Có thể bị hạn chế:
- Sản phẩm cấm theo quy định pháp luật địa phương
- Hàng hóa nguy hiểm như vũ khí, chất nổ
- Sản phẩm bảo vệ sức khỏe như thuốc lá, rượu bia
- Sản phẩm cũ có thể không đủ điều kiện về chất lượng
- Sản phẩm có liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Nhớ rằng danh sách này có thể thay đổi tùy theo quy định và chính sách mới của Shopee. Vì vậy luôn kiểm tra và tuân thủ các hướng dẫn và điều khoản của Shopee khi bắt đầu kinh doanh trên nền tảng này.
Làm sao để theo dõi các đơn đặt hàng mới trên cửa hàng trên Shopee?
Ngay khi một đơn hàng mới được tạo, bạn sẽ được thông báo ngay lập tức thông qua ứng dụng Shopee. Điều này giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ giao dịch nào và có thể tiếp tục quản lý cửa hàng một cách hiệu quả.
Sau khi người mua đặt hàng, nếu trong vòng 30 phút không có hành động hủy đơn, hệ thống Shopee sẽ tự động xác nhận đơn hàng và chuyển nó vào danh sách “Chờ lấy hàng”. Điều này mang lại sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho bạn để chuẩn bị và giao hàng cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Làm sao để nhận được khoản tiền từ việc bán hàng?
Tiền hàng từ các đơn đặt hàng thành công sẽ được ghi vào Số dư Tài khoản Shopee của bạn trong khoảng từ 3 đến 7 ngày sau khi khách hàng nhận được hàng. Đối với các giao dịch mà khách hàng bấm “Đã nhận được hàng” trên ứng dụng Shopee mà không có yêu cầu khiếu nại, hủy đơn, đổi hoặc trả hàng, tiền có thể được chuyển ngay lập tức.
Bạn có hai lựa chọn khi muốn yêu cầu thanh toán từ Số dư Tài khoản Shopee:
👉 Thanh toán định kỳ:
- Miễn phí yêu cầu thanh toán.
- Thời gian yêu cầu thanh toán: hai lần mỗi tháng, vào thứ ba của [tuần đầu tiên] và [tuần thứ 3] của mỗi tháng (trừ ngày lễ); hoặc một lần mỗi tháng, vào ngày 15 của mỗi tháng.
👉 Thanh toán không định kỳ:
- Phí yêu cầu thanh toán: 11.000đ cho mỗi lần.
- Thời gian yêu cầu thanh toán: bất kỳ lúc nào.
Cả hai phương thức đều có hạn mức thanh toán tối đa là 300.000.000 đồng mỗi ngày, giúp bạn quản lý tài chính một cách linh hoạt và tiện lợi.
Nên làm gì khi có yêu cầu trả hàng và hoàn tiền từ khách hàng?
Khi nhận được yêu cầu trả hàng và hoàn tiền từ khách hàng, có một số bước quan trọng mà bạn có thể thực hiện để xử lý tình huống một cách trơn tru trên ứng dụng Shopee.
Bước 1: Truy cập vào mục Trả hàng/Hoàn tiền trong cửa hàng của bạn trên ứng dụng Shopee. Đây là nơi bạn có thể xem và quản lý tất cả các yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
Bước 2: Chọn đơn hàng cụ thể mà bạn muốn phản hồi và nhấn vào nút “Phản hồi”.
Bước 3: Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu chọn một trong hai tùy chọn sau:
- Nếu bạn đồng ý với yêu cầu của khách hàng mà không cần thương lượng thêm, hãy chọn “Đồng Ý”.
- Nếu bạn muốn thương lượng hoặc đưa ra phương án khác, hãy chọn “Trao Đổi Thêm”.
Bước 4: Nếu bạn chọn tùy chọn “Trao Đổi Thêm”, bạn sẽ có thêm ba tùy chọn để chọn lựa:
- Nếu bạn không đồng ý với yêu cầu của khách hàng, hãy chọn “Khiếu Nại”.
- Nếu bạn đồng ý với yêu cầu của khách hàng sau khi thương lượng, hãy chọn “Đồng Ý”.
- Nếu bạn muốn đề xuất một phương án khác, hãy chọn “Đề Xuất Khác”. Điều này cho phép bạn điều chỉnh mức hoàn trả tiền cho khách hàng theo yêu cầu của bạn.
Những bước này sẽ giúp bạn xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền một cách hiệu quả và minh bạch trên Shopee, giữ cho quan hệ với khách hàng của bạn luôn trở nên mượt mà và tin cậy.
Đánh giá không tốt đối với các sản phẩm của shop
Đánh giá sản phẩm không chỉ là phản hồi, mà còn là tiêu chuẩn quan trọng để xây dựng lòng tin từ người mua và giúp cửa hàng phát triển. Nhận được những đánh giá tích cực sẽ thu hút khách hàng nhanh chóng, trong khi những phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cửa hàng.
Thường thì, những đánh giá 1 hoặc 2 sao trên Shopee xuất phát từ các nguyên nhân như:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc không hoạt động.
- Sản phẩm bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng không đạt yêu cầu.
- Giao hàng muộn màng hoặc không chuyên nghiệp.
- Chính sách và dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
- Có thể có sự can thiệp từ các đối thủ không minh bạch.
Vì vậy, để giải quyết hiệu quả vấn đề, người bán cần phải điều tra nguyên nhân cụ thể và đối phó một cách có chủ đích. Nếu đánh giá đến từ cảm xúc của khách hàng, hãy thể hiện sự kiên nhẫn, đổi trả sản phẩm và chăm sóc khách hàng một cách tận tình để cải thiện đánh giá và uy tín của cửa hàng.
Tham khảo: Trả lời đánh giá khách hàng sao cho chuyên nghiệp
Bị đối thủ cạnh tranh chơi xấu
Chinh phục thị trường kinh doanh online không chỉ đối mặt với những thách thức của thế giới thực. Mà còn phải đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trên Shopee. Họ có thể áp dụng các chiến lược không lành mạnh nhằm phá hoại danh tiếng và uy tín của bạn, từ việc can thiệp vào giá cả đến đua nhau về sản phẩm.
Để đối phó với những thủ đoạn này, việc kiểm soát chất lượng sản phẩm và mở rộng tầm nhìn về đối tượng khách hàng là rất quan trọng. Đồng thời, việc tạo ra các yếu tố độc đáo như logo riêng, hình ảnh đặc trưng hoặc sản phẩm độc quyền. Giúp tăng cường sức cạnh tranh và bảo vệ thương hiệu của bạn trước những đòn tấn công không chất lượng.
Trên đây là những vấn đề mà bạn có thể gặp phải khi kinh doanh trên nền tảng Shopee. Chúng tôi hi vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển kinh doanh của mình trên Shopee.
Tham khảo thêm bài viết:
