Trong thời đại số hóa ngày nay, TikTok Shop đã nổi lên như một công cụ mạnh mẽ cho những người mới bắt đầu muốn khám phá thế giới thương mại điện tử. Với hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới, TikTok Shop không chỉ là một kênh để tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn là một cơ hội để xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Hãy cùng tìm hiểu về các bước cơ bản để xây dựng kênh TikTok Shop và khám phá cách tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này.
1. Vì sao nên sử dụng TikTok Shop?
1.1 Thị trường sáng tạo
Thuật toán của TikTok phân phối nội dung cho một đối tượng người dùng cụ thể để đánh giá tương tác và thu thập thông tin. Dựa trên phản hồi này, TikTok Shop sẽ mở rộng phạm vi phân phối nội dung đến các đối tượng khác nếu nội dung đạt chất lượng yêu cầu.
Điều này làm cho TikTok Shop trở thành một thị trường sáng tạo, đặc biệt thuận lợi cho những nhà bán lẻ mới. Bằng cách tập trung vào tạo ra nội dung chất lượng, người bán có thể tự tin rằng TikTok sẽ hỗ trợ đưa video của họ đến đúng đối tượng người dùng và thu hút sự chú ý xứng đáng.
1.2 Tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng trên TikTok Shop
Với sức mạnh của nền tảng video, TikTok Shop có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các loại nội dung khác như hình ảnh hoặc văn bản. Video mang lại nhiều cảm xúc hơn và dễ tạo ra nhu cầu mua sắm cho người xem. Do đó, những người bán hàng cần sẵn sàng cho một lượng đơn đặt hàng đột ngột sau mỗi video phát sóng nếu nội dung thu hút được sự quan tâm của đông đảo người dùng.
1.3 Tiềm năng khách hàng rộng lớn
TikTok Shop thu hút đối tượng người dùng chủ yếu là Gen Z và Gen Y, có độ tuổi từ 12 đến 40. Đây là nhóm độ tuổi có sức mua lớn và có kinh nghiệm trong mua sắm trực tuyến. Đặc biệt, sự gia tăng không ngừng của lượng người dùng này dự báo một tương lai sáng lạng cho nền tảng.
1.4. TikTok Shop điều chỉnh theo xu hướng mua sắm trực tuyến mới
Dưới tác động của đại dịch Covid-19, xu hướng Shoppertainment đã trở thành một thói quen mua sắm mới. Khi tham gia vào các hoạt động giải trí như xem video, chơi game, người dùng sẽ tự nhiên gặp các sản phẩm liên quan trong quá trình tìm kiếm của họ. Điều này thúc đẩy nhu cầu mua sắm của họ, khác biệt với cách tiếp cận trước đây khi họ tìm kiếm sản phẩm sau khi có nhu cầu.
1.5. Tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm mua sắm
TikTok Shop giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức của người dùng. Việc nhấp vào liên kết trực tiếp trong video sẽ đưa họ đến trang mua sản phẩm một cách thuận tiện.
Điểm khác biệt quan trọng so với các nền tảng trước là quy trình mua hàng và thanh toán được tích hợp hoàn toàn, không cần chuyển sang ứng dụng hoặc nền tảng khác. Điều này cải thiện trải nghiệm mua sắm bằng cách giảm thời gian chờ đợi và tạo ra sự liền mạch trong quá trình mua sắm trực tuyến.
2. Các bước xây dựng kênh TikTok Shop cho người mới bắt đầu
Có hai phương thức chính để bắt đầu kinh doanh trên TikTok Shop:
- Hoạt động như một người bán lẻ: Người bán có thể tự mình khởi đầu và quản lý cửa hàng để thu về toàn bộ lợi nhuận. Tuy nhiên, việc này có thể gặp khó khăn và tốn nhiều thời gian hơn.
- Hợp tác với Creator: Hợp tác với các Influencer để quảng bá sản phẩm có thể thuận tiện hơn, mặc dù sẽ phải chia sẻ lợi nhuận với họ.
Để bắt đầu kinh doanh trên TikTok Shop, cần thực hiện bốn bước sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản trên website chính thức của TikTok Shop.
Bước 2: Hoàn tất quá trình đăng ký và cấp quyền truy cập bằng cách nhấn nút Ủy quyền sau khi đăng nhập.
Bước 3: Xác nhận thông tin: Điền đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu để tránh sai sót. Sau đó, nhấn nút Gửi.
Bước 4: Thêm sản phẩm và bắt đầu bán: TikTok Shop sẽ duyệt đơn đăng ký của bạn và sau đó bạn có thể bắt đầu đăng bài và bán sản phẩm trên nền tảng.
3. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền của TikTok Shop
Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền tại TikTok Shop được xây dựng với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua các chính sách linh hoạt và rõ ràng. Dưới đây là các trường hợp mà khách hàng có thể yêu cầu sự hỗ trợ:
- Sản phẩm giao nhầm: Trong trường hợp sản phẩm không đúng với đơn hàng, khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoặc nhận lại sản phẩm đúng.
- Sản phẩm thiếu hoặc lỗi: Nếu sản phẩm bị thiếu hoặc có lỗi không sử dụng được, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền đầy đủ.
- Sản phẩm không đúng mô tả: Nếu sản phẩm không phù hợp với mô tả trên TikTok Shop, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Giao hàng chậm: Trong trường hợp giao hàng vượt quá thời hạn cam kết mà không có thông báo, khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.
Quy trình yêu cầu đổi trả và hoàn tiền
Bước 1: Liên hệ với quản lý: Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với quản lý gian hàng trên TikTok Shop thông qua các kênh liên lạc được cung cấp để thông báo vấn đề và yêu cầu hỗ trợ.
Bước 2: Cung cấp bằng chứng: Khách hàng cung cấp các bằng chứng hợp lý như hình ảnh sản phẩm nhận được, phiếu đặt hàng và mô tả chi tiết về lỗi hoặc sự nhầm lẫn.
Bước 3: Quyết định và thực hiện: Dựa trên thông tin được cung cấp, quản lý sẽ xem xét và quyết định về việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo quy trình đã được xác định.
Trong bối cảnh môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao. Việc xây dựng kênh TikTok Shop không chỉ là một cơ hội mà còn là một thách thức đối với những người mới bắt đầu. Hy vọng rằng thông qua việc thực hiện các bước xây dựng kênh TikTok Shop được đề cập. Các bạn sẽ có được những thông tin bổ ích để phát triển kinh doanh của mình.
Chúc các bạn thành công với hành trình của mình!
Tham khảo thêm:
